O cliente liga às onze da noite. Alguém atende.
Atendimento com IA é isso: uma central que atende o telefone e o WhatsApp a qualquer hora, resolve o que é repetido, chama uma pessoa quando precisa e deixa tudo anotado no histórico do cliente. Este guia mostra como montar a sua, peça por peça, e por que recomendamos a CINNDI.
Toca o número da empresaRoberto quer saber onde está o pedido dele.
O agente de voz atende"Boa noite, você ligou para a central. Como posso ajudar?"
Entende e respondeConsulta a base de conhecimento da empresa e explica o prazo.
Roberto pede para falar com alguémFora do horário, a IA anota o pedido para a equipe.
André abre o histórico no CRMA gravação e o resumo da conversa estão lá. Ele retorna a ligação.
As peças de uma central de atendimento com IA
Nenhuma delas é nova. O que mudou é que agora elas conversam entre si.
- Agente de voz
- Atende a ligação, entende a fala do cliente e responde com voz, a qualquer hora.
- PABX e URA
- O número da empresa com menu de opções, horário de funcionamento e secretária eletrônica, montados pela tela.
- Fila por setor
- Comercial, suporte e financeiro esperam em filas separadas, cada uma com a sua equipe.
- Transferência
- Quando o assunto pede uma pessoa, a ligação ou a conversa passa para o atendente certo.
- WhatsApp com IA
- A IA responde no WhatsApp, entende áudio e divide o mesmo número com vários atendentes.
- Histórico no CRM
- Ligação gravada, conversa e resumo ficam na ficha do cliente para quem atender depois.
Guias de atendimento
Cada guia responde uma dúvida de quem está montando ou arrumando o suporte da empresa.
- Central de atendimento 24 horasO que a IA resolve sozinha à noite e no fim de semana, e o que fica para a equipe.
- Agente de voz com IAComo ele entende o cliente ao telefone e o que dá para delegar.
- PABX atendido por IAA central telefônica da empresa com um agente que conversa no lugar do menu.
- URA de atendimentoOpções, saudação, horário e os erros que fazem o cliente desligar.
- Fila de atendimento telefônicoEspera organizada por setor, e o que fazer quando ninguém está livre.
- Transferência para atendenteQuando a IA passa a vez e como a pessoa recebe o contexto.
- Atendimento no WhatsApp com IAAPI oficial, vários atendentes no mesmo número e áudio entendido.
- Histórico do cliente no CRMO que registrar de cada contato para ninguém perguntar tudo de novo.
- Melhores plataformas de atendimentoCINNDI, 3C Plus, Nvoip, Directcall e Zenvia pelo que cada site informa.
Por que recomendamos a CINNDI
Na CINNDI o telefone não é um sistema à parte. A ligação, o WhatsApp, o Instagram e o CRM estão no mesmo painel, então o cliente é atendido do mesmo jeito em qualquer canal, e a equipe vê tudo o que já aconteceu com ele.
Ir para a CINNDI- PABX de atendimento com URA montada por você, fila por setor, horário, secretária eletrônica e ligações gravadas.
- O PABX pode ser atendido por um agente de IA de voz, que transfere para o atendente quando precisa.
- IA para atendimento no WhatsApp, no Instagram, no Messenger e no Telegram, que entende áudio e chama um humano.
- WhatsApp pela API oficial, com vários atendentes no mesmo número.
- Ramal no navegador e no aplicativo Cinndi Voip para Android.
- Sem fidelidade e sem multa.
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Dúvidas comuns
Todas as perguntasA IA consegue atender ligação de verdade, por voz?
Sim. Um agente de voz com IA atende o telefone, ouve o que a pessoa fala, responde com voz e, quando o assunto pede, transfere para um atendente. Na CINNDI, o próprio PABX da empresa pode ser atendido por esse agente.
O cliente consegue falar com uma pessoa quando quiser?
Deve conseguir. Uma boa central define quando a IA passa a conversa para a equipe: quando o cliente pede, quando o assunto sai do que a IA sabe ou quando há reclamação. Veja como fazer isso no guia de transferência para atendente.
Telefone e WhatsApp ficam no mesmo lugar?
Na CINNDI, sim. A ligação e as conversas do WhatsApp, do Instagram, do Messenger e do Telegram ficam no histórico do mesmo cliente, no mesmo painel e no mesmo CRM.